Kundenstimmen

Bei exakter und kritischer Prüfung der Strukturen, Abläufe und Ergebnisqualität im Rahmen der Re-Zertifizierung des Traumazentrums war die Atmosphäre immer konstruktiv und zugewandt, was nicht zuletzt der Erfahrung und fachlichen Kompetenz des Auditors Herrn Krauß geschuldet war.

ReAudit lief in freundlich-kollegialer Atmosphäre ab, für alle Beteiligten ging es um die praxisnahe Optimierung der Versorgung Schwerverletzter!

Konstruktives und effektives Audit Traumazentrum - Potenziale zur Verbesserung von Prozessen und Strukturen wurden aufgezeigt. Der Auditor, Herr A. Krauß, wurde als angenehm, fachkundig und praxisorientiert erlebt.

Die Begleitung des Zertifizierungsverfahren durch CERT iQ war sehr gut.
Der Fachexperte Hr. Krauß führte das Audit sehr kompetent, strukturiert und zielführend durch. Seine Anregungen waren sehr praxisnah.
Vielen Dank dafür!

Die Auditdurchführung fand in kollegialer und freundlicher Atmosphäre statt sowie einem fairen, praxisnahen und konstruktiven Austausch.
Vielen Dank!

Eine strukturierte, kollegiale und zuverlässige Beratung und Betreuung zeichnet Sie aus. Wir würden Sie stets weiter empfehlen.

Wir wurden von Anfang an freundlich, zuverlässig und kompetent begleitet. Unsere Ansprechpartnerin, Frau Eckart, war gut erreichbar und jederzeit für Fragen und Hilfestellung ansprechbar. Das Dashboard ist gut strukturiert, übersichtlich und leicht zu bedienen. Der Audittermin wurde uns sehr zeitnah angeboten, das Audit selbst verlief ausgesprochen angenehm.
Die Auditorinnen, Frau Professor Debus und Frau Brenner überzeugten uns mit ihrer hohen Expertise und haben uns in entspannter und konzentrierter Atmosphäre so gut durch das Audit geführt, dass es für alle Teilnehmer ein angenehmer Tag war und wir Anregungen mitnehmen konnten und sehr motiviert und in unserer Arbeit bestätigt aus dem Audit gegangen sind.

Als Speziallist im Bereich QM unterstützen Sie uns dabei, unser QM System weiterzuentwickeln und professionell durchzuführen. Mit Ihren zielführenden Auswertungen und Analysen und das Gespür auf den Kunden einzugehen, finden wir in Ihnen einen zuverlässigen Ansprechpartner und Betreuer.

Die Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden der Cert-iq ist top, gute Organisation im Gesamten, insbesondere bei der Auditvorbereitung, mit zeitnahen Informationen und Rückmeldungen.
Herzlichen Dank dafür!

Ich bin sehr begeistert von dem tollen Service und der Beratung bei Cert IQ - sehr toll ist auch die Online - Erstellung der Zertifizierungsunterlagen, sie ist einfach zu bedienen und klar strukturiert. Cert IQ ist meiner Meinung nach die beste Firma, wenn es um das Thema Zertifizierung geht.

Sehr dienstleistungsorientiert, konstruktive Zusammenarbeit in der Vorbereitung des Audits. Professionelle Auditdurchführung.
Vielen Dank !

Es war ein sehr angenehmes Audit durch sehr kompetente und freundliche Auditorinnen.

Das Re-Zertifizierungsaudit des Kantonsspitals Uri verlief in einer angenehmen, konstruktiven Atmosphäre. Der Auditor Herr Alexander Krauß ist sehr gründlich und professionell vorgegangen. Er hat die etablierten Prozesse und die Arbeitsorganisation der Schwerverletztenversorgung gemeinsam mit den Mitarbeitern kritisch reflektiert und dadurch wertvolle Denkanstösse gegeben. Für die vielen, praxisnahen Anregungen zur Verbesserung des Traumazentrums sind wir ihm sehr dankbar.

Der (Re-)Zertifizierungsprozess der CertiQ ist sehr gut strukturiert und wird durch das Traumaportal optimal unterstützt. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Support sind freundlich, auch bei ungewöhnlichen Anliegen hilfsbereit und verständnisvoll.
Vielen Dank!

Die Fa. CERTiQ ist seit vielen Jahren der Zertifizierungsdienstleister unserer Einrichtung. Von Anfang an schätze ich die kompetente und zuverlässige Zusammenarbeit, von der Terminvereinbarung bis zur Auditierung und Beratung vor Ort.

Das Audit fand in sehr angenehmer Atmosphäre statt. Das Feedback des Auditors war stets konstruktiv und es wurden viele hilfreiche Anregungen und Tipps gegeben.
Vielen Dank!

Sehr professioneller und fairer Ablauf der Rezertifizierung zum ÜTZ mit guten konstruktiven Vorschlägen zur weiteren Optimierung der Traumaversorgung.

Es war ein tolles Audit, in dem man viele zusätzliche Tipps bekommen hat. Vielen Dank dafür.

ich empfehle CertiQ gern weiter.
Freundliche und hilfsbereiter Kundenkontakt.
Engagement und Kompetenz der Auditorin.

Die Auditierung und daraus resultierende Zertifizierung unserer Abteilung bzw. Klinik wurde durch den sehr fachkompetenten Mitarbeiter mit viel Überblick und Erfahrung vorgenommen. In einigen Fällen wurden wieder aus der Praxis für die Praxis Tipps gegeben um einerseits die Abläufe nochmals zu verbessern und zu strukturieren und andererseits eine verbesserte Behandlung unserer Patienten zu gewährleisten.
Man darf auch nachfolgend Fragen stellen und bekommt Unterstützung (welche man heute sonst flächendeckend vermisst).
Es motiviert sehr auf diesem Wege Fortschritte zu machen... nur so kann es besser werden. Stillstand ist Rückschritt... das sieht man hier sehr klar !

Vielen Dank für den Support, M. Nebe.

Wir haben bereits die Re-Zertifizierung mitgemacht und sind sehr zufrieden. Unsere Auditorin Frau Trautner war sehr kompetent, in Sachen Beratung, HIlfestellungen, Fehlerquellen und gelengentliche Tipps zur Verbesserung.
Auch das ganze Team von CERT iQ war immer telefonisch erreichbar und hilfsbereit bei all unseren Fragen und Anliegen. Macht weiter so und vielen Dank.

Klar strukturierter Zertifizierungsprozess mit Hilfestellungen, wenn diese notwendig sind.

Ein professionelles , kompetentes Auditorenteam und ein gut strukturiertes Audit unter Einhaltung des vorgesehenen Zeitmanagements. Prima !

Sehr professionelles Arbeiten mit guter Kooperation bei der Vorbereitung und einem freundlichen Team beim Audit.

Professionell geführtes Audit für unser überregionales Traumazentrum.
Guter fachlicher Austausch auf administrativen sowie medizinischen Niveau.

Freundlicher Umgang am Telefon, jederzeit substantielle Informationen, Strukturierter Ablauf des Zertifizierungsprozesses mit guten Vorabinformationen

Hohe fachliche Expertise der Auditorin.
Die aufgedeckten Verbesserungspotentiale münden in einem Unternehmensgewinn.

Freundlich, fachlich kompetent und mit hervorragendem Zeitmenagement

Die 3. Re-Zertifizierung als TZ erfolgte mit Frau Stenzel als Auditorin. Im Vergleich zu den bisherigen ebenfalls positiv verlaufenen Auditierungen, zeichnete sich auch diese Zusammenarbeit als professionell aus. Ihre Fachkompetenz, die Vorbereitung und Strukturierung der einzelnen Auditkomponenten, ließen die Qualifizierung erkennen. Die Befragungen waren fachkundig und kritisch korrekt. Die Begehung war tiefgründig und dennoch an die aktuelle Pandemie-Lage insbesondere in der Interdisziplinären Notaufnahme und auf der Intensivstation angepasst. Das alles ermöglichte eine professionelle Kommunikation auf Augenhöhe mit Verständnis für die regionalen Gegebenheiten. Für die vorhandene Fachkenntnis sprach auch die Tatsache, dass wir im QM- und Abschlussgespräch noch praktikabel und unkompliziert umzusetzende Hinweise zur zusätzlichen Optimierung bekamen. Die Korrektheit des Audit-Ablaufs und die Einhaltung des zeitlichen Limit sind als vorbildlich zu bewerten.
Der Internetauftritt der Firma CERTiQ gilt schon seit unserem 2. Re-Audit in 2018 als sehr strukturiert. Die zeitnahe Kommunikation gestaltet sich angenehm.
Insgesamt dürfen wir uns wiederholt für eine sehr gute Zusammenarbeit bedanken.

Herzlichen Dank für das konstruktive und fachlich gut strukturierte Audit, welches zur Verbesserung der internen Qualität in den Westküstenkliniken Brunsbüttel und Heide gGmbH beigetragen hat. (Dipl. Kfm. (FH) Björn-Ola Fechner)

Ein tiefes, strukturiertes und faires Audit in sehr guter Atmosphäre, welches uns bei unseren Bemühungen um die optimale Patientenbehandlung sehr unterstützt.

freundlicher und sehr professioneller Auditor, strukturierter Ablauf

Sehr professionelle Organisation und Ablauf, kompetenter Auditor.

Schnelle , freundliche und kundenorientierte Vorgehensweise.

Hochprofessionelle Vorgehensweise mit sehr guter Begleitung des Audit-Prozesses, von seinem Beginn bis zum Abschluss. Jederzeit angenehme und konstruktive Atmosphäre des Audits. Danke sehr.

Die Betreuung zur Rezertifizierung als Regionales Traumazentrum war hochprofessionell. Die gilt für die Vor- und Nachbereitung bis zum Erhalt des Zertifikates. Die Durchführung des Audits selbst durch den Fachexperten war durch Sachlichkeit, Offenheit, Empathie und Fairness gekennzeichnet. Dafür meinen herzlichen Dank!

Wir sind auch bei der Re-Zertifizierung sehr gut durch CertiQ betreut worden und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Kompetenter und interessierter Auditor. Angenehme Atmosphäre bei der Zertifizierung. Insgesamt sehr positiver Eindruck vom gesamten Zertifizierungsverfahren.

Wir sind sehr zufrieden mit dem Service der CertiQ. Hier die Gründe:
- sehr gut strukturierter Prozess der Zertifizierung (Online-Plattform)
- informative Unterlagen
- auf Augenhöhe durchgeführte Audits, konstruktive Kritik und realisierbare Verbesserungsvorschläge
- kompetente und freundliche Beantwortung offener Fragen

Vielen Dank für die ausgezeichnete Zusammenarbeit.

Das gesamte Audit fand in einer angenehmen Atmosphäre statt. Der Ablauf gestaltete sich reibungslos, der Auditplan wurde sehr gut eingehalten. Die Empfehlungen nehmen wir gerne an.

Die Vorbereitung und Absprache zur Re-Zertifizierung war korrekt und zeitlich schnell erledigt. Während der Re-Zertifizierung herrschte eine lockere angenehme Atmosphäre, bei sachlich und fachlicher Kompetenz der Auditorin.

Im Rahmen konstruktiver und hilfreicher Kritik bestand ein kollegiales Miteinander zur Zertifizierung des Traumazentrums.
Wir werden gerne die gemachten Vorschläge / Empfehlungen umsetzen.

Das Audit war für uns sehr angenehm. die Atmosphäre locker, aber sachlich. Der Ablauf war reibungslos und die Auditorin wusste viel Fachwissen mit einzubringen.

„Hohe Professionalität, Freundlichkeit, Fachkompetenz“ , Ein Plus für die Online-Plattform

Zu betonen ist die angenehme, konstruktive Atmosphäre des Audits. Die Diskussionen waren von fachlicher Kompetenz geprägt und fanden durchaus auf Augenhöhe mit Verständnis für die lokale Situation und den professionellen Blick für das Wesentliche statt. Wir haben uns gut vorbereitet, aber beim Audit durchaus auch einiges gelernt.

Die Planung zur Re-Zertifizierung gestaltete sich problemlos. In unserem Fall ist ein Auditor kurzfristig ausgefallen. CertIQ hat sich schnellstmöglich um Ersatz gekümmert, damit der vereinbarte Termin erhalten bleiben konnte. Während der Re-Zertifizierung herrschte eine sehr angenehme Atmosphäre, nahm uns die Anspannung. Der Austausch über fachliche Themen verlief auf Augenhöhe, Empfehlungen nahmen wir dankbar an. Top! Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Schnell, freundlich, kompetent und hilfreich. Alles bestens.

Hohe Professionalität, Freundlichkeit, Fachkompetenz

Das Audit war angenehm, der Auditor sehr kompetent und auch interessiert. Vielen Dank.

Sehr angenehme Arbeitsatmosphäre während des gesamten Audits. Die Auditorin war sehr kompetent und zeigte wirkliches Interesse an unserer Arbeit und an den Neuerungen seit der letzten Zertifizierung. Alle Beteiligten lobten den straffen, aber trotzdem stressfreien Ablauf der Veranstaltung.

Vielen Dank.

Sehr geehrter Dr. Sarbandi,
vielen Dank für die freundliche und kompetente Unterstützung, die es gut erlaubt, Ihre Empfehlungen anzunehmen.

Sehr gute Organisation, kompetente Mitarbeiter, freundlicher Umgang

-kompetente Betreuung beim Audit - offen, kritisch, fair, kooperativ, kompetent, sehr freundlich, sehr gute Auditatmosphäre-
-Kommunikation mit CERTiQ immer sehr freundlich, rasche Klärung und Beantwortung von Fragen und Unklarheiten

Wir fühlten uns gut informiert und begleitet bei unserem Zertifizierungsprozess für unser ATZ (Alterstraumatologisches Zentrum). Die Auditoren waren freundlich, kompetent und zugewandt. Durchweg waren die Fragen konstruktiv und Anregungen richtig und interessant. Vielen Dank.

Im nunmehr 3. Auditzyklus unseres RTZ haben wir dieses Mal Herr Kuen als Auditor erleben dürfen. Im Vergleich zu den bisherigen ebenfalls positiv verlaufenen Auditierungen, zeichnete sich die Zusammenarbeit mit Herrn Kuen als besonders professionell aus. Seine Fachkompetenz, die Vorbereitung und Strukturierung der einzelnen Auditkomponenten, ließ die Qualifizierung als Leitenden Auditor klar erkennen. Die Befragung war sowohl fachkundig, als auch kritisch korrekt. Die Begehung war tiefgründig und dennoch immer an die aktuelle Patientenbehandlung angepasst. Das alles ermöglichte eine professionelle Kommunikation auf Augenhöhe mit Verständnis für die regionalen Gegebenheiten. Für das fundierte Wissen und die Fachkenntnis des Leitenden Auditors sprach auch die Tatsache, dass wir im QM + Abschlussgespräch noch zusätzliche Optimierungshinweise bekamen. Die Korrektheit des Audit-Ablaufs und die Einhaltung des Zeitlimit sind als vorbildlich zu bewerten.
Der Internetauftritt der Firma CERTiQ gilt ebenfalls als sehr strukturiert. Die zeitnahe Kommunikation war angenehm. Insgesamt dürfen wir uns für eine bisher sehr gute Zusammenarbeit bedanken.

Die mittlerweile 3. Re-Zertifizierung als TZ lies uns schon verschiedene Auditoren erleben. Herr Groetzner war als Auditor sehr fachkundig und auch nicht unkritisch aber immer im Umgang herausragend korrekt und angenehm. Die Zertifizierungsstelle selbst zeigte sich strukturiert, zuverlässig und professionell. Insgesamt eine angenehme Zusammenarbeit.

Wir sind mit der Erstzertifizierung sehr einverstanden, der Ablauf war sachlich, korrekt und auch kritisch. Dennoch bestand immer ein freundliches Gespächsklima. Vielen Dank.

Unkomplizierte, überdurchschnittliche Kooperation. Online-Plattform wichtiges und nützliches Werkzeug, den Prozess transparent zu machen. Bei vielen Mitbewerbern (Zert-Stellen) in der Form nicht vorhanden. Audit fand wertschätzend und auf Augenhöhe statt.

Zuverlässige, hochprofessionelle Ansprechpartner.
Zu jeder Zeit ansprechbar und hilfsbereit.
Faire Auditierung auf Augenhöhe.

An der realen Situation orientierte Zertifizierung, pünktlich, in den Ablauf der Patientenbehandlung angepaßt

Professioneller aber dabei sehr freundlicher Umgang
Sehr kompetenter freundlicher und respektvoller Auditor
Verlässlichkeit!!

Internetauftritt sehr gut. Insgesamt sehr gute Zusammenarbeit!

In all den Jahren, haben wir immer ein angenehmes, streßfreies Audit erlebt mit fachlich kompetenten und ausgesprochen freundlichen und höflichen Auditoren/ Auditorinnen.
Die Auditpläne erreichen uns rechtzeitig und bei Fragen werden wir umgehend kontaktiert. Sehr empfehlenswert.

Die Zertifizierung als lokales Traumazentrum war sehr gut vorbereitet, strukturiert und professionell. Die Besprechung und Begehung unserer Klinik verlief in einer ganz entspannten Atmosphäre mit viel Fachkompetenz und Verständnis , die man auch bemerkt hat.

Der für uns ausgewählte Fachauditor hat eine Kommunikation auf Augenhöhe möglich gemacht und erfolgte auf strukturierte, wie auch professionelle Weise.
Vielen Dank dafür.

Wir sind rundum zufrieden mit der Betreuung durch die Fa. CERTiQ und insbesondere die freundliche Zusammenarbeit mit "unserem" Auditor. Herrn Kuen. Vielen Dank!

Sehr geehrter Herr Dr. Sarbandi, ich wollte mich nochmals an dieser Stelle für das Audit bedanken; es ist von Ihrer Seite und der Seite Ihrer Kollegin sehr professionell und menschlich abgelaufen, ich konnte auch einiges mitnehmen und lernen... Danke!

...wir möchten uns bei Ihnen Frau Tetampel nochmals herzlich für das gute Zertifizierungsaudit bedanken, in dem sicherlich sehr strenge Maßstäbe angelegt wurden, aber auch die Ergebnisse unserer Arbeit gewürdigt wurden. Ich glaube, das hat den Mitarbeitern viel Angst genommen und sie bestärkt, dass sie sich auf einem guten Weg befinden. Sehr hilfreich ist uns auch der fachliche Input, der durch Sie und Herrn Dr. Sarbandi übermittelt wurde.

Wir fühlten uns professionell begleitet. Die Audit-Atmosphäre war sehr freundlich und empatisch, auch im Umgang mit den MitarbeiterInnen. Vorschläge seitens des Auditors zeugten von großem fundierten Wissen und Fachkenntnis. Wir bedanken uns für die ausgesprochen professionelle und angenehme Prüfung bei unserem Auditor Günther Gehret.

Sehr praxisnahe und professionelle Durchführung ... ein großes Lob an Sie und Ihre Auditorin, denn durch Sie leben wir das QM nun "richtig".

Das Re-Audit war sehr angenehm. Die Auditoren waren sehr gut vorbereitet. Es war sehr angenehm, dass die Auditoren beide selbst vom Fach waren (Unfallchirurg und Anästhesist). Dies ermöglicht ein Gespräch und eine "Prüfung" unter Kollegen, die den klinischen Alltag bestens kennen. Somit kommen sehr anregende Diskussionen zustande.

Die Auditierung unserer Klinik erfolgte in sehr professioneller und strukturierter Weise. Die Fragen wurden mit viel Sachverstand, aber auch stets mit Einfühlungsvermögen für die vorliegende Situation gestellt. Bei den jeweiligen Schlußbesprechungen wurden Informationen eingebracht, so dass auch ein Lerneffekt mit einherging. Die große Erfahrung im Rahmen der Auditierung war stets positiv zu spüren.