Kundenzufriedenheit

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Traumazentrum | ab 2023

1. Warum hat sich Ihr Unternehmen zertifizieren lassen?

Erfüllung von Kundenanforderungen: 7,57%
Eigenmotivation: 49,19%
Optimierung der Geschäftsprozesse: 17,30%
gesetzliche Anforderungen: 16,22%
Sonstige: 9,19%

2. Kunden- und Dienstleistungsorientierung

a. Aufbau und Inhalt der Homepage

1,96

b. Bedienbarkeit des Kundencockpits

2,07

c. Erreichbarkeit und Reaktionszeit

1,72

d. Freundlichkeit, Höflichkeit, Zuverlässigkeit

1,35

e. Eingehen auf Kundenanliegen

1,60

3. Wie Bewerten Sie die CERT iQ GmbH in Bezug auf folgende Merkmale des Zertifizierungsprozesses?

a. Informationsbogen / Antragstellung

1,74

b. Transparenz des Angebotes

1,71

c. Auditterminierung

1,66

d. Kommunikation während des Zertifizierungsprozesses

1,47

e. Transparenz bezüglich des Zertifizierungsprozesses

1,49

f. Praxisorientiertes Vorgehen

1,47

4. Wie bewerten Sie die Fachkompetenz der CERT iQ GmbH Auditoren in Bezug auf folgende Merkmale?

a. Branchenspezifische Kenntnisse

1,13

b. Kenntnis der spezifischen Regel, Methoden, Normen

1,20

c. Nachvollziehbarkeit der Normauslegung

1,24

d. Kenntnisse der Unternehmens- und Personalführung

1,37

e. Einhaltung der im Auditplan vorgesehenen Zeiten und Inhalte

1,17

f. Fähigkeit, Stärken und Entwicklungspotentiale zu erkennen und zu kommunizieren

1,20

5. Wie bewerten Sie die Sozialkompetenz der CERT iQ GmbH Auditoren in Bezug auf folgende Merkmale?

a. Professioneller Auftritt

1,19

b. Kommunikationsfähigkeit über alle Ebenen und Hierarchiestufen hinweg

1,18

c. Vertrauenswürdigkeit

1,16

d. Umgang mit Konfliktsituationen

1,27

e. Praxisnähe und -orientierung

1,23

f. Auditierung auf Augenhöhe